Cómo presentar un reclamo por accidente de auto con State Farm

Después de una colisión automovilística, sigue los siguientes cinco pasos para presentar un reclamo de seguro de State Farm.

1. Intercambia los números de póliza de seguro, fotografía la escena y recopila la información de contacto de cualquier testigo.
2. Incluso si te sientes bien, ve a un médico para revisar posibles lesiones latentes.
3. Dentro de las 24 horas posteriores al accidente, contacta a State Farm en línea, a través de su aplicación o llamando al 1-800-SF-CLAIM.
4. Al hablar con el representante, sé breve en tu descripción de lo sucedido y no admitas culpa.
5. Contacta a un abogado de lesiones personales, entrégales la evidencia que recopilaste y deja que negocien un acuerdo para cubrir tus gastos médicos, salarios perdidos, capacidad de ingresos perdidos, daños a la propiedad y dolor y sufrimiento.

Nuestros abogados de accidentes automovilísticos de California discutirán lo siguiente en este artículo:

• 1. ¿Qué debo hacer inmediatamente después de un accidente automovilístico?
• 2. ¿Debo llamar a la policía?
• 3. ¿Vale la pena presentar un reclamo?
• 4. ¿A qué compañía de seguros debo llamar?
• 5. ¿Cómo inicio el proceso de reclamo?
• 6. ¿Qué debo decirle a mi representante de State Farm?
• 7. ¿Debo negociar personalmente con los agentes de State Farm para resolver los reclamos de seguro?
• 8. ¿Qué hago si State Farm actúa de mala fe?
• 9. ¿Dónde puedo reparar mi auto?
• 10. ¿Cómo puede ayudar un abogado de lesiones personales?

1. ¿Qué debo hacer inmediatamente después de un accidente automovilístico?

Si resultaste gravemente herido en un accidente automovilístico, busca atención médica de emergencia lo antes posible.

Si solo hubo lesiones menores, permanezca en la escena del accidente y recoja:

• el número de póliza de seguro de auto del conductor culpable o una copia de su tarjeta de seguro,
• el número de licencia, nombre e información de contacto de la parte culpable (tome una foto de su licencia si es posible), y
• el nombre e información de contacto de cualquier persona que haya presenciado el accidente.

Luego, visite un centro de atención de urgencia o haga una cita con su médico de cabecera. Esto es cierto incluso si no tiene signos de lesiones. A veces, pueden desarrollarse condiciones médicas graves sin síntomas iniciales.

También asegúrese de guardar todos sus registros médicos y facturas. Servirán como pruebas importantes para su reclamo.

2. ¿Debo llamar a la policía?

Se recomienda llamar a la policía, incluso para una colisión menor. Ellos redactarán un informe policial que servirá como evidencia para su reclamo de seguro.

Sin embargo, a veces la policía se equivoca. Por lo tanto, mientras esté en la escena del accidente, asegúrese de anotar toda la información que pueda, incluyendo:

• el año, marca, modelo y números de matrícula de todos los automóviles en el accidente,
• su recuerdo de lo que sucedió y lo que otras personas involucradas en el accidente dijeron, y
• cualquier otro detalle, como el clima y las condiciones de la carretera.

Tome fotos y videos de la escena del accidente si es posible.

Si la policía no acude a la escena de su accidente, presente un informe de accidente en su DMV local.

3. ¿Vale la pena presentar un reclamo?

Si usted causó el accidente, puede que no valga la pena pasar por el dolor de presentar un reclamo de seguro a menos que su deducible sea menor que sus daños. Además, cuando todo haya terminado, es probable que su prima aumente de todos modos.

Si alguien más causó el accidente, tiene más sentido pasar por el seguro ya que no tiene que pagar un deducible. (Su prima aún puede aumentar, pero no será mucho.)

También deberías considerar presentar una reclamación si hay una disputa sobre quién causó el accidente o si alguien resultó herido. Además, si tienes cobertura de conductor sin seguro/subasegurado, tu compañía de seguros puede cubrir los daños que el conductor culpable no pueda (hasta el límite de tu póliza).

4. ¿A qué compañía de seguros debo llamar?

La mayoría de los estados tienen un sistema de seguro “sin culpa”. Esto significa que cada conductor en un accidente presenta una reclamación con su propio asegurador sin importar quién tuvo la culpa.

En los doce estados con sistemas de seguro “con culpa”, todas las reclamaciones se presentan con el asegurador del conductor culpable. Estos estados con culpa son:

1. Florida
2. Hawaii
3. Kansas
4. Kentucky
5. Massachusetts
6. Michigan
7. Minnesota
8. Nueva Jersey
9. Nueva York
10. Dakota del Norte
11. Pensilvania
12. Utah

Si vives en uno de estos estados y no tuviste la culpa, puedes pedirle a tu compañía de seguros que presente tu reclamación en tu nombre.

5. ¿Cómo empiezo el proceso de reclamación?

Puedes iniciar una reclamación llamando a uno de los siguientes números de teléfono de reclamaciones de State Farm: 1-800-STATE-FARM o 1-800-SF-CLAIM (800-732-5246). Alternativamente, puedes presentar una reclamación en línea o usando la aplicación móvil de State Farm. Todos los métodos están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Deberías presentar la reclamación poco después del accidente (idealmente dentro de las 24 horas). Si no informas de un accidente rápidamente, puedes perder tu derecho a presentar una reclamación en el futuro.

Si tienes problemas, puedes llamar al servicio de atención al cliente de State Farm o usar el chat en línea.

6. ¿Qué debo decirle a mi representante de State Farm?

Por lo general, debe hablar con un ajustador de reclamos de State Farm al comienzo del proceso de reclamos para proporcionar información básica como:

• Su nombre y número de póliza,
• Fecha, hora y lugar del accidente,
• Marca, modelo y número de matrícula del automóvil involucrado,
• Breve descripción del accidente, y
• Descripción de los daños.

Tenga en cuenta que los agentes de seguros a menudo luchan contra las reclamaciones de lesiones con uñas y dientes (esto es cierto para reclamaciones de automóviles, reclamaciones de propiedades y reclamaciones en una póliza de seguro de propietarios). Buscan cualquier motivo para negar una reclamación para poder aumentar las ganancias de su empleador.

Esto significa que debe tener cuidado en sus comunicaciones con State Farm. Debe evitar darle al representante cualquier motivo para negar una reclamación. Algunos consejos para hablar con un agente/ajustador de State Farm son:

• No adivinar o especular sobre los hechos,
• Mantener las respuestas simples y no proporcionar información que el agente no haya solicitado,
• Evitar admitir cualquier tipo de culpa,
• Evitar dar una declaración grabada,
• Proporcionar respuestas honestas y veraces,
• Negarse a firmar cualquier cosa hasta consultar con un abogado, y
• Negarse a dejar que el ajustador minimice su lesión o dolor.

7. ¿Debo negociar personalmente con los agentes de State Farm para resolver reclamaciones de seguros?

Por lo general, no. En algún momento del proceso de reclamos, un ajustador de State Farm puede querer entrar en negociaciones para resolver una reclamación.

En casos simples de accidentes automovilísticos de State Farm, o casos que involucran lesiones leves, podría intentar negociar con éxito sus reclamaciones. Sin embargo, en la mayoría de los casos, debe contratar a un abogado experimentado en lesiones personales para negociar en su nombre.

Los ajustadores a menudo utilizan una variedad de tácticas para evitar pagar la cantidad total de una reclamación. Los abogados están mejor situados para detectar estas tácticas y enfrentarse a ajustadores agresivos.

Los abogados de lesiones personales también son expertos en detectar cuando las compañías de seguros actúan de mala fe y violan sus deberes hacia usted.

8. ¿Qué pasa si State Farm actúa de mala fe?

El lema de State Farm es “Como un buen vecino, State Farm está ahí”. Sin embargo, si State Farm falla al violar sus deberes hacia usted, es posible que pueda demandarlos por daños y perjuicios.

Específicamente, las compañías de seguros no pueden:

• Instarlo a conformarse con menos de lo que razonablemente debería esperar;
• Tergiversar hechos materiales o disposiciones de su póliza de seguro;
• Obligar a litigar ofreciendo cantidades de liquidación irrazonablemente bajas;
• Alterar o desechar pruebas de cómo se manejó su reclamo;
• No actuar de manera oportuna, razonable o con explicaciones adecuadas al manejar su reclamo;
• No investigar su reclamo de manera oportuna o proporcionar razones por las cuales no pueden hacerlo;
• Denegar su reclamo sin una investigación razonable; o
• Denegar su reclamo sin una base razonable (lo que significa que la validez de su reclamo es bastante discutible después de una investigación adecuada).

Su abogado de lesiones personales puede ayudarlo a presentar una demanda contra State Farm si es necesario, aunque en la mayoría de los casos su abogado puede lograr una resolución favorable enviándoles una carta de demanda con un lenguaje fuerte.

9. ¿Dónde puedo reparar mi auto?

State Farm le permite reparar su auto en cualquier taller que elija, aunque se le recomienda elegir uno en la Red de Servicio Selecto de State Farm. Estos talleres:

• ofrecen servicio de recogida y entrega,
• garantizan fechas en las que su vehículo será reparado, y
• ofrecen garantías limitadas.

10. ¿Cómo puede ayudar un abogado de lesiones personales?

Los abogados de lesiones juegan un papel crítico cuando se trata de presentar reclamos por accidentes automovilísticos de State Farm. Ayudan a garantizar que presente su reclamo a tiempo, y también pueden manejar su atención médica continua en casos que involucren lesiones graves.

Un abogado lo ayuda a recopilar pruebas para descubrir todas las partes responsables. Si es necesario, pueden designar expertos para ayudar a explicar estas pruebas a un juez o jurado.

Los abogados también pueden negociar una reclamación en su nombre. Al hacerlo, pueden detectar y rechazar ofertas bajas y resolver un caso por lo que realmente vale. Finalmente, si State Farm niega una reclamación, un abogado de lesiones personales puede presentar una demanda contra la parte responsable de causar el accidente.