La Ley de Remedios Legales para Consumidores de California (CLRA) es un conjunto de estatutos que protege a los consumidores de publicidad falsa, fraude y otras prácticas comerciales injustas.1 La ley permite a los consumidores presentar demandas individuales o demandas colectivas para recuperar daños y detener las prácticas ilegales.2
Para ayudarlo a comprender mejor la Ley de Remedios Legales para Consumidores, nuestros abogados de lesiones personales de California discuten:
- 1. ¿Qué prohíbe la CLRA?
- 3. ¿Cuáles son los remedios?
- 4. ¿Qué pasa con los honorarios de abogados?
- 5. ¿Cuánto tiempo tengo para demandar?
- Lectura adicional
También puede leer nuestro artículo sobre la “Ley de Competencia Desleal” de California.
Additionally, if the court finds that the defendant willfully violated the CLRA, it may award treble damages, or three times the amount of actual damages, up to a maximum of $5,000.5
It is important to note that the CLRA does not require a showing of intent to deceive or defraud on the part of the defendant. As long as the prohibited act occurred, the plaintiff may be entitled to remedies under the CLRA.6
If you believe you have been a victim of consumer fraud, it is important to consult with an experienced attorney to determine your rights and potential remedies under the CLRA.
1. ¿Qué prohíbe la CLRA?
La Sección 1770 del Código Civil de California (a) enumera casi dos docenas de actos injustos y engañosos de fraude al consumidor. Las prácticas prohibidas incluyen:
- Hacer pasar bienes o servicios como los de otra persona.
- Representar falsamente la fuente de bienes o servicios.
- Representar una afiliación o respaldo profesional.
- Usar representaciones o designaciones engañosas de origen geográfico.
- Representar bienes usados o reacondicionados como originales o nuevos.
- Representar bienes o servicios de una calidad o grado particular como de otra.
- Difamar los bienes, servicios o negocio de otra persona mediante representaciones falsas o engañosas.
- Anunciar bienes o servicios con la intención de no venderlos como se anuncian.
- Anunciar bienes o servicios con la intención de no satisfacer las demandas razonablemente esperadas, a menos que el anuncio indique una cantidad limitada.
- Anunciar muebles sin indicar claramente que están desmontados.
- Representar que se necesita una pieza, reemplazo o servicio de reparación innecesario.
- Representar la autoridad de un vendedor, representante o agente para negociar los términos finales de una transacción con un consumidor;
- Difundir un mensaje pregrabado no solicitado por teléfono (“robo-llamada”) sin identificar al llamante, a menos que la persona que recibe la llamada ya sea cliente o el llamante esté tratando de cobrar una deuda legítima; y
- Solicitar a una persona mayor en su hogar mejoras que requieren un préstamo que grava su residencia principal.
2. ¿Quién puede demandar?
Cualquier consumidor que haya sufrido daños por un acto prohibido por la Ley de Remedios Legales para Consumidores de California puede presentar una demanda.3 Tanto las demandas individuales como las acciones colectivas son posibles.4
3. ¿Cuáles son los remedios?
La sección 1780(a) del Código Civil de California establece los remedios por violación de la Ley de Remedios Legales para Consumidores de California. Estos incluyen la recuperación de:
- Daños reales;
- Restitución de propiedad;
- Honorarios de abogados y costos;
- Daños estatutarios de hasta $1,000 por violación;
- Medidas cautelares; y
- Cualquier otro remedio que el tribunal considere adecuado.
Además, si el tribunal determina que el demandado violó intencionalmente la CLRA, puede otorgar daños triples, o tres veces la cantidad de daños reales, hasta un máximo de $5,000.5
Es importante tener en cuenta que la CLRA no requiere una demostración de intención de engañar o defraudar por parte del demandado. Siempre que se haya producido el acto prohibido, el demandante puede tener derecho a remedios bajo la CLRA.6
Si cree que ha sido víctima de fraude al consumidor, es importante consultar con un abogado experimentado para determinar sus derechos y posibles remedios bajo la CLRA.
Los daños triples están disponibles para las víctimas que se les cobran tarifas irrazonables por asistencia en la obtención de servicios sociales públicos. Además, las personas mayores y los consumidores discapacitados pueden recibir $5,000 adicionales si sufrieron daños sustanciales
- físicos,
- emocionales, o
- económicos
como resultado de la conducta del demandado.
Tenga en cuenta que el tribunal no otorgará daños si el demandado:
- Demuestra que la violación de la CLRA fue involuntaria; y
- Realiza una reparación, reemplazo u otro remedio adecuado de los bienes y/o servicios.5
4. ¿Qué pasa con los honorarios de abogados?
En casos de CLRA, el tribunal puede otorgar los costos judiciales y los honorarios de abogados a un demandante que prevalece. Mientras tanto, un demandado que prevalece puede recuperar los honorarios de abogados solo si el tribunal determina que la demanda del demandante no fue hecha de buena fe.
5. ¿Cuánto tiempo tengo para demandar?
El estatuto de limitaciones para demandar bajo la Ley de Remedios Legales para Consumidores de California es de tres años después de la práctica injusta.6
Sin embargo, 30 días o más antes de presentar una demanda, el consumidor debe notificar al posible demandado por correo certificado y pedirle a la empresa que corrija, repare, reemplace o de otra manera rectifique los bienes o servicios que supuestamente violan la CLRA.
Al recibir el aviso, la empresa tendrá 30 días para:
- remediar la situación o
- acordar hacerlo (y luego hacerlo realmente) dentro de un plazo razonable.
La empresa también debe detener en un plazo razonable las prácticas injustas o engañosas.7
Lecturas adicionales
Para obtener información más detallada, consulte los siguientes artículos académicos:
- La Ley de Remedios Legales para Consumidores de California – California Western Law Review.
- Remedios, Procedimientos de Ejecución y la Dualidad de Problemas de Transacciones de Consumidores – Boston University Law Review.
- Realidades de los Remedios en los Contratos de Negocios a Consumidor – Arizona Law Review.
- Legislación para el Consumidor: Análisis de un Insider de la Ley de Remedios Legales para Consumidores – Pacific Law Journal.
- La Acción Colectiva de Fraude del Consumidor de California: Paralizada al Nacer por la Ley de Remedios Legales para Consumidores – Southwestern University Law Review.
Referencias Legales:
- Código Civil de California 1770; Código Civil de California 1750 et seq.
- Código Civil 1780(a).
- Igual.
- Para los requisitos de acción colectiva, ver Código Civil 1781. Ver también Massachusetts Mut. Life Ins. Co. v. Superior Court (2002) 97 Cal.App.4th 1282. Ver también Meyer v. Sprint Spectrum L.P., (Corte Suprema de California, 2009) 45 Cal. 4th 634, 200 P.3d 295.
- Código Civil 1784; ver también Ley de Competencia Desleal de California – Secciones 17200 – 17209 del Código de Negocios y Profesiones de California (“UCL”).
- Código Civil 1783.
- Código Civil 1782.