La Ley de Remedios Legales para Consumidores de California (CLRA) es un conjunto de estatutos que protege a los consumidores de publicidad falsa, fraude y otras prácticas comerciales injustas.1 La ley permite a los consumidores presentar demandas individuales o demandas colectivas para recuperar daños y detener las prácticas ilegales.2
Para ayudarlo a comprender mejor la Ley de Remedios Legales para Consumidores, nuestros abogados de lesiones personales de California discuten:
- 1. ¿Qué prohíbe la CLRA?
- 3. ¿Cuáles son los remedios?
- 4. ¿Qué pasa con los honorarios de abogados?
- 5. ¿Cuánto tiempo tengo para demandar?
- Lectura adicional
También puede leer nuestro artículo sobre la “Ley de Competencia Desleal” de California.
La CLRA se aplica a todas las transacciones de consumo que involucran la venta o arrendamiento de bienes o servicios.
1. ¿Qué prohíbe la CLRA?
La sección 1770(a) del Código Civil de California enumera casi dos docenas de actos injustos y engañosos de fraude al consumidor. Las prácticas prohibidas incluyen:
- Hacer pasar bienes o servicios como los de otra persona.
- Representar falsamente la fuente de bienes o servicios.
- Representar una afiliación o respaldo profesional.
- Usar representaciones o designaciones engañosas de origen geográfico.
- Representar bienes usados o reacondicionados como originales o nuevos.
- Representar bienes o servicios de una calidad o grado particular como de otro.
- Desacreditar los bienes, servicios o negocio de otra persona mediante representaciones falsas o engañosas.
- Anunciar bienes o servicios con la intención de no venderlos como se anuncian.
- Anunciar bienes o servicios con la intención de no satisfacer las demandas razonablemente esperadas, a menos que el anuncio indique una cantidad limitada.
- Anunciar muebles sin indicar claramente que están desmontados.
- Representar que se necesita una pieza, reemplazo o servicio de reparación innecesario.
- Representar que un vendedor, representante o agente tiene la autoridad para negociar los términos finales de una transacción con un consumidor;
- Difundir un mensaje pregrabado no solicitado por teléfono (“robo-llamadas”) sin identificar al llamante, a menos que la persona que recibe la llamada ya sea un cliente o el llamante esté tratando de cobrar una deuda legítima; y
- Solicitar a una persona mayor en su hogar mejoras que requieren un préstamo que grava su residencia principal.
2. ¿Quién puede demandar?
Cualquier consumidor que haya sufrido daños por un acto prohibido por la Ley de Remedios Legales para Consumidores de California puede presentar una demanda.3 Tanto las demandas individuales como las demandas colectivas son posibles.4
3. ¿Cuáles son los remedios?
La sección 1780(a) del Código Civil de California establece los remedios para la violación de la Ley de Remedios Legales para Consumidores de California. Estos incluyen la recuperación de:
- Daños reales,
- Una orden que prohíba dichos métodos, actos o prácticas,
- Restitución de propiedad,
- Daños punitivos, y
- Cualquier otro alivio que el tribunal considere apropiado.
Los daños triples están disponibles para las víctimas que se les cobraron tarifas irrazonables por ayuda para obtener servicios sociales públicos. Además, los consumidores mayores y discapacitados pueden recibir $5,000 adicionales si sufrieron daños
- físicos,
- emocionales, o
- económicos
como resultado de la conducta del demandado.
Tenga en cuenta que el tribunal no otorgará daños si el demandado:
- Demuestra que la violación de la CLRA fue involuntaria; y
- Hace una reparación o reemplazo adecuado u otro remedio de los bienes y/o servicios.5
4. ¿Qué pasa con los honorarios de abogados?
En los casos de CLRA, el tribunal puede otorgar los costos judiciales y los honorarios de abogados a un demandante que prevalece. Mientras tanto, un demandado que prevalece puede recuperar los honorarios de abogados solo si el tribunal determina que la demanda del demandante no fue presentada de buena fe.
5. ¿Cuánto tiempo tengo para demandar?
El estatuto de limitaciones para demandar bajo la Ley de Remedios Legales para Consumidores de California es de tres años después de la práctica injusta.6
Sin embargo, 30 días o más antes de presentar una demanda, el consumidor debe notificar al posible demandado por correo certificado y pedirle a la empresa que corrija, repare, reemplace o rectifique los bienes o servicios que se alega que violan la CLRA.
Al recibir la notificación, la empresa tendrá entonces 30 días para:
- remediar la situación o
- acordar hacerlo (y luego hacerlo realmente) dentro de un plazo razonable.
La empresa también debe detener en un plazo razonable las prácticas injustas o engañosas.7
Lecturas adicionales
Para obtener información más detallada, consulte los siguientes artículos académicos:
- La Ley de Remedios Legales para Consumidores de California – California Western Law Review.
- Remedios, Procedimientos de Ejecución y la Dualidad de Problemas de Transacciones de Consumidores – Boston University Law Review.
- Realidades de los Remedios en los Contratos de Negocios a Consumidor – Arizona Law Review.
- Legislación para el Consumidor: Análisis de un Insider de la Ley de Remedios Legales para Consumidores – Pacific Law Journal.
- La Acción Colectiva de Fraude del Consumidor de California: Paralizada al Nacer por la Ley de Remedios Legales para Consumidores – Southwestern University Law Review.
Referencias legales:
- Código Civil de California 1770; Código Civil de California 1750 et seq.
- Código Civil 1780(a).
- Igual.
- Para los requisitos de la acción colectiva, consulte Código Civil 1781. Vea también Massachusetts Mut. Life Ins. Co. v. Superior Court (2002) 97 Cal.App.4th 1282. Vea también Meyer v. Sprint Spectrum L.P., (Tribunal Supremo de California, 2009) 45 Cal. 4th 634, 200 P.3d 295.
- Código Civil 1784; vea también la Ley de Competencia Desleal de California – Secciones 17200 – 17209 del Código de Negocios y Profesiones de California (“UCL”).
- Código Civil 1783.
- Civ. Código 1782.